质量专业资格《质量初级理论辅导》案例分析(2)

1、这些批发商属于X公司的（）。

A、内部顾客
B、过去顾客
C、外部顾客
D、竞争者顾客

2、X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。

A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性

3、X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立质量管理体系。

A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011

4、X公司的这项活动体现了（）的质量管理原则。

A、与供方互得的关系
B、持续改进
C、以顾客为关注焦点
D、以顾客为导向

5、X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是（）

A.供货的方式；
B.供货的准时性；
C.运输方式；
D.产品价格的合理性

标准答案：C,A,B,C,ABC