质量资格考试相关知识辅导：质量概念发展

1.符合性质量的概念
　　它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
　　2.适用性质量的概念
　　它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
　　3.广义质量的概念
　　即质量是—组固有特性满足要求的程度。
　　4.广义质量概念与狭义质量概念的对比
　　朱兰博士将广义质量概念与狭义质量概念做了比较。
　　朱兰“质量管理三步曲”：质量策划、质量控制和质量改进“。