质量工程师复习资料：“顾客满意”指的是什么

【学员问题】ISO 9001：2000标准中“顾客满意”指的是什么？如何对“顾客满意”进行监视？
　　“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。
　　对“顾客满意”进行监视必须做到：
　　（1）首先明确顾客满意信息的范围；
　　（2）规定监视顾客满意信息的方法。