质量专业资格考试知识点：顾客类型

顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。
　　需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望，当具有接受能力时，欲望便转化成需求。
　　期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的。
　　顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。