质量专业资格考试知识点：顾客满意度的概念

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。满意度指数既可以作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较。
　　顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供贷及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素—绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。